他們是卷煙零售客戶的貼心人
清
每個客戶經理手上都有一定的緊俏貨源分配權，這是寧化客戶服務中心個性化服務的歷來傳統。多年來，卻沒有一名客戶經理因為貨源分配出現過問題，他們用“清”給自己一張明鏡，時時警示著自己。
張海華是客戶經理里資格最老的，可是這個老大哥卻在私底下被零售客戶稱做“老馬”，甚至連他的親戚也這么叫她。“老馬”，顧名思義，就是典型的馬列主義者。
對于這個稱呼，張海華是受之得起的。
那一年，張海華的舅舅家里搬新房，準備大擺宴席。宴席自然少不了好煙。對于好煙的來源，舅舅第一個想到的自然是在煙草工作的小舅子。
沒想到電話一掛過去，張海華連想都沒想，就一口回絕了他，而且絲毫不留情面，連婉轉的話也沒有。再次被問及此事時，張海華說：“人家零售客戶費了多大的努力才到了現在的四星級、五星級，一個月也就那些緊俏煙，我怎么忍心再去克扣別人的貨源呢？”
掛斷電話后，張海華自己也覺得不好意思，就暗自在他自己的片區用零售價跟自己的客戶買了幾條煙，給舅舅送去，當是賠禮道歉。
這件事情不僅在客服中心內部傳開，而且在零售客戶中間也廣為流傳。從那以后，零售客戶再也不會像從前那樣和張海華要求這要求那，因為他們知道，在他那里，他們注定是要吃“閉門羹”的。
這件事情也影響到客服中心的每一位客戶經理，他們以他的“清”為榜樣，在每一次貨源分配時都謹慎小心，唯恐不公了哪位客戶。如今在寧化客戶服務中心的貨源審批表單上，總是能看到很齊全的記錄，很充分的獎勵貨源理由，很完備的貨源審批程序。大家都知道，這是客戶中心“清”字的真實寫照。
免責聲明：本文來自寧化在線新聞頻道，不代表寧化在線的觀點和立場。未經許可，請勿轉載。
【作者：劉晨蔚】 【責任編輯:麗勍】
- 上一篇：義賣籌款6000元 本網網友情牽貧困學子[ 12-15 ]
- 下一篇：寧化地稅局完善社會監督機制促政風行風建設[ 12-16 ]
