
他們是卷煙零售客戶的貼心人
勤
除了服務客戶,寧化客服中心在卷煙銷售業績上也是相當出色的。2004年,寧化僅銷售卷煙6000多箱,到2009年已達9000多箱,毛利增長了近3倍。對于成績的取得,他們歸結為“勤”。
在這支10個人的隊伍中,四個人有本科學歷,其余六人均有大專學歷;三個具有高級營銷員的資格,其余的都具有中級資格。他們知道,瞬息萬變的營銷市場,變幻莫測的銷售前線,知識是工作的利器,勤奮是工作的源泉。
早在2005年,這個集體就在卷煙零售終端上首開先河,率先在全區開展了卷煙零售客戶終端陳列競賽。這個過程并非一帆風順。那時很多零售客戶沒有這個意識,甚至有的還頗為反感。后來客戶中心的工作人員經過辛苦的努力,戶戶做工作,終于得到零售戶的共識,從而掀起了一股重終端、護終端的熱潮。事實證明,在終端上花的大力氣沒有白費,通過一些活動載體,同時注重對終端客戶的服務品質的提升,有效促進了寧化分公司的卷煙銷售工作。
一分耕耘一分收獲,當客戶服務中心的一幫人站在全市卷煙銷售先進單位、全省先進民間組織(卷煙零售網絡協會)、寧化縣青年文明號等一大堆榮譽牌面前,他們有理由享受他們辛勤勞動的成果。但是,他們更知道,前進的步伐不能因此而停滯,“親、情、清、勤”這四字箴言,仍將在今后的工作中引領著他們取得更多的成績。(劉晨蔚)
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【作者:劉晨蔚】 【責任編輯:麗勍】
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