
他們是卷煙零售客戶的貼心人
寧化煙草分公司客戶服務中心,這個有著11個人的團隊其實并不年輕,融合了60、70、80后,但卻融洽得像一把抱成團的筷子,團結而有力。他們每個人的心中只有一個信念:把事業做好,把寧化全縣1150戶卷煙零售客戶服務好,當零售客戶的事業伙伴、好朋友和貼心人。為此,他們在工作中用真誠對待每個零售客戶,以細致的詢問、親切的交談、善意的提醒,營造起和諧的氛圍,“親、情、清、勤”這四字箴言,就像深深刻在他們身上的烙印,成為工作中的行為準則。
親
楊碧珠,一個典型的80后女孩。在人群中,她絕對屬于那種不太起眼的女孩。可正是這個普通的女孩,在她服務客戶的十年里,始終走在隊伍的前頭,成為團隊里的楷模。和她接觸過的人都這么評價她:一個值得信賴的業務模范,一個可以交心的好朋友,一個把不是親情演繹得勝似親情的女孩。“把客戶當成自己親人一般來看待,用心對待他們,一定能得到他們的支持,工作也會變得更好開展的。”楊碧珠說。
在楊碧珠服務的180戶零售客戶中,寧化縣南大街的老羅只是普通得不能再普通的一名。在
那天晚上,老羅正在看店,突然覺得渾身無力,頓時癱倒在地上。在親友的照顧下休息了一個晚上后,第二天一早老羅便去醫院做了檢查。檢查的結果為直腸癌中晚期,醫生告訴他必須馬上手術化療。
在老羅去三明手術化療的那些日子里,楊碧珠天天利用晚上的休息時間幫老羅看店,有時甚至下班后也顧不上吃一口熱飯就趕到店里,生怕耽誤了老羅的生意。為了減輕老羅的負擔,她隨后向公司申請了一份愛心基金,公司在了解情況后也及時為老羅送上了1000元的愛心基金。不僅如此,她還毅然拿出自己籌備婚事用的3000元送到了老羅的手里。3000元,對于一個月工資僅有1000元的煙草公司聘用工來說,可是她一個季度的收入呀!而且她自己的生活非常節約,平時都不舍得給自己買一件新衣服,這又是多么可貴的一種精神!
近日,記者專程上門拜訪了老羅,他微笑著告訴我,他現在一點都不擔心自己的病情,有三件事情反而讓他覺得很欣慰:一是他兒子已經畢業工作,可以為他的家庭分擔了;二是他的店經過這么多年的苦心經營,煙賣得越來越好,生意越做越紅火;第三個,也是最大的欣慰,就是他在煙草公司有了小楊這么一個好女兒,雖說并不是自己的親生女兒,但比親生女兒而還要親吶!

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