
六千元機票只退五百 去哪兒網機票服務遭投訴
案例2
訂票寫錯信息,航司說能改,代理商不給改
周女士(化名)與去哪兒網上的機票代理商預訂了中國南方航空廣州-曼谷的往返機票,因信息填寫錯誤,周女士聯系客服修改信息,但被告知根據航司規定不能修改,退票重購損失自行承擔;隨后周女士又咨詢了南方航空客服得知可以修改,但由代理商溝通操作。周女士認為代理商未按照航司規定為乘機人修改信息,航司也未盡到監督代理商的責任。
平臺回復:消費者將個人的證件號碼填寫錯誤,投訴后,代理商告知平臺已經為消費者修改完成,行程單也已經發送給消費者。
調查延伸:根據新京報記者查詢,航司對信息修改都有一定規定。比如南方航空,如果旅客在南航官網或官方App預訂機票,則可以修改名字或證件號碼,不過名字只可修改一個字;如果是在第三方網站預訂的機票,則需要與代理商具體溝通,也許會出現不可修改的情況。國航官方客服也表示,他們無法操作更改在第三方網站代理商購買的機票信息,旅客需要找代理商核實。去哪兒網平臺的客服則表示,證件信息錯誤可以嘗試核實是否能修改。
專家解釋:民航專家綦琦表示,航司和代理商的系統不同,分別是航司系統和分銷系統。代理商不能直接修改乘機人姓名是因為分銷系統沒有此權限,代理商聯系航司才能修改。而且航司從安全的角度出發,避免不法代理商利用改名、病退的漏洞冒充冒領。目前針對這類情況,還不太好解決,同時,綦琦稱,從代理商處購買的機票可能更便宜,但是也要承擔一定的風險,雖然消費者投訴平臺,但代理商也負有不可推卸的責任。
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【責任編輯:馬威】
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