六千元機(jī)票只退五百 去哪兒網(wǎng)機(jī)票服務(wù)遭投訴
■?建議
機(jī)票服務(wù)問(wèn)題尤其是退改簽問(wèn)題長(zhǎng)期存在，消費(fèi)者投訴經(jīng)常見(jiàn)諸報(bào)端，民航局在7月16日發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》，對(duì)航空公司、OTA平臺(tái)等不同主體提出要求，要求制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”，強(qiáng)調(diào)了航司與分銷(xiāo)渠道標(biāo)準(zhǔn)一致的建議等。但綦琦指出，這還不是行業(yè)的執(zhí)行規(guī)則，而是民航局所做出的頂層標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，具體執(zhí)行還需要航司和OTA的具體規(guī)范和執(zhí)行。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)前在機(jī)票售后服務(wù)規(guī)則不完善、機(jī)票銷(xiāo)售全渠道標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的前提下，首先在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)要對(duì)比渠道政策，仔細(xì)閱讀規(guī)則細(xì)則，不確定的事項(xiàng)咨詢客服。如果決定從代理商處購(gòu)買(mǎi)，則要選擇信譽(yù)較好的代理商。還有客服建議，如果有不確定事項(xiàng)可以在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)先提交訂單不支付，以訂單號(hào)咨詢會(huì)更加方便。當(dāng)在遇到退改簽機(jī)票或者其他問(wèn)題時(shí)，要明確自己合理合法的權(quán)利，不要一味要求不切實(shí)際的過(guò)高補(bǔ)償，而是要保留好相關(guān)證據(jù)，向平臺(tái)、企業(yè)及有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步協(xié)商解決。
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