六千元機票只退五百 去哪兒網機票服務遭投訴
原標題：六千元機票只退五百，去哪兒網機票服務遭投訴
去哪兒網的投訴多為不按照規定協助乘客修改信息、多收取退票費等，專家建議平臺加強監管機票代理商
創意圖片/新京報記者 王遠征近來，航空票務服務成為旅客投訴在線旅游平臺的焦點之一，尤其是在退改簽費用、平臺標準與航司不一致等方面的爭議引起社會的廣泛關注。尤其是近期，正值旅游旺季和國慶假期訂票旺季，航空類投訴明顯增加，據新京報記者查詢，人民網旅游3·15投訴平臺上7月17日-7月30日期間的58起投訴中，航空類投訴有19起，占到總投訴數量的三分之一以上，其中有10起投訴來自去哪兒網平臺，同時在新浪黑貓投訴平臺上去哪兒網近三個月的有效投訴量是43起，排名靠前，其中也不乏航空問題。
一方面，去哪兒網交易量較大，一定程度上來看基數大會引發投訴數量多。另一方面，作為在線旅游平臺，線上交易付費，去哪兒網不僅有自營商家，也有不少機票代理商，情況復雜，在消費者投訴中，除了平臺應有的審查義務，平臺、消費者、代理商之間的權責，也往往難以一概而論。
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【責任編輯:馬威】
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