套路五

　　軟硬兼施央求購物 導游守出口查小票

　　北青報記者體驗發現，“301團”全天旅行11.5小時，在景區游覽時間僅有1.5小時左右。在大巴車上，導游給每位游客發了一個紅色胸牌，上面寫著“天雅863”的字樣。

　　導游把游客一連帶往了三處購物場所。為讓大家購物，她在途中做足了鋪墊。比如，去往十三陵景區的路上，她著重介紹黃龍玉，并動用情感攻勢、人情攻勢，勸說人們購買玉石。隨后，旅游大巴車就停在了十三陵景區附近一個名叫“珍寶館”的地方。導游略作講解，便直奔售賣黃龍玉手鐲的柜臺里當起了售貨員，拿起手鐲向游客推銷。此站給游客預留了40分鐘購物時間，隨后才能吃飯。

　　返回旅游大巴車后，導游問游客飯菜味道如何，緊接著說道：“說實話，團餐只能吃飽，不能保證吃好。為了彌補團餐沒有吃好吃飽的問題，接下來，我們將走進十三陵最大的定陵果脯廠，品嘗果脯、蜜餞、烤鴨、茯苓夾餅。”

　　說到這里，導游開始打感情牌。“旅行社沒有工資，沒有提成，沒有五險一金，導游起得比雞早，上一站買不買沒關系，這一站別空著手出來了，我有八十歲的老婆婆，還有孩子要照顧，游客就是我的衣食父母，在這里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”

　　大家剛覺得導游也不容易，導游突然又變了臉，用更強勢的方式給游客施壓，“有的男導游很兇，不買東西就會破口大罵，但我不會這樣，我就站在賣場的出口，收大家的購物小票。”

　　迫于壓力，這一回幾乎所有游客都不再空手而歸，提著大袋小袋在出口處結賬買單。結賬時，收銀員首先觀察或詢問游客的胸牌號碼，導游也未食言，就站在出口處挨個檢查游客的購物小票，核對完號碼后，還在本子上記錄下購買金額。

　　第三站是“北京景泰藍博物館”，在手機地圖中被標注為“禮品店”，這里的主題仍是“購物”。現場一位“景泰藍專家”竟給游客看起了命相，并建議游客購買不同的景泰藍制品，以改變“命格運勢”。

　　自始至終，旅行社都沒有跟游客簽署任何協議、合同，也沒有提供發票，導游亦沒有佩戴導游證，也沒有舉帶字的小旗。當北青報記者詢問其屬于哪家旅行社時，導游避而不答。

　　記者點評：以前部分導游在要求游客消費時，會采用威脅、恐嚇的方式，不購物就不讓走，甚至惡語相向，而該導游則軟硬兼施，一方面打出上有老下有小的苦情牌，不免使人產生同情心，從人情角度難以拒絕；另一方面又用強硬的查票手段逼迫游客不得不購物，雙管齊下，最終達到強制消費的目的。